基隆記者﹨王貴郎報導

 基隆關稅局表示，為增進與商民意見溝通，提供多元化互動管道，強化機關對民眾有效回應程度，該局增訂「基隆關稅局民意電子信箱作業要點」，自即日起實施，並納入該局公文管理系統管控，妥善保存信件之完整性，俾利日後查考，有助於提升服務品質。
該局民意電子信箱案件處理時限為收文單位收件次日起3個工作日，其處理流程如下：1.每日開啟民意信箱收件、分辦。2.承辦單位收到信件之次日起2個工作日內擬稿回函。3.如案情複雜或須會商其他單位，致無法如期回覆，將酌情辦理展延。4.於民意信箱系統統一回復。5.歸檔。6.統計與考管處理時限。
   該局強調，信件回復用語將趨近口語化，避免使用公文用辭，如礙於法律規定，無法為民眾解決問題，亦會婉轉解釋，並提供及時聯絡管道（如：業務承辦人姓名及聯絡電話）。
    該局並表示，97年度自該民意電子信箱收到155件，98年度收到206件，99年至今已有115件，使用成效相當良好。民眾可多用網路，少走馬路，達到節能減碳的效果。以電子郵件向海關諮詢各項通關業務及建言，請逕至該局網站「首頁╱左側選單╱交流園地╱民意信箱」提出。該局網址為http://keelung.customs.gov.tw。